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HIGIENE E SEGURANÇA NO HOTEL

As nossas operações diárias foram atualizadas para em conformidade com os requisitos de higiene e limpeza para a prevenção e controlo do COVID-19. Desde então, o The Magnolia Hotel orgulha-se de ter recebido a certificação Selo de Aprovação Clean & Safe do Turismo de Portugal. Pode esperar uma recepção calorosa no The Magnolia Hotel, como sempre. No entanto, para a segurança de todos, nós implementámos algumas medidas de distanciamento social para certos pontos de contacto do nosso hotel. Abaixo estão todos os detalhes de como estamos a trabalhar arduamente para manter os nossos hóspedes e a equipa do hotel seguros e saudáveis.

ANTES DE VOAR

Esteja ciente de que o uso de proteção facial é obrigatório em todos os espaços públicos em Portugal.
Isso inclui no aeroporto, lojas, táxis e supermercados. Verifique se todos os que viajam têm pelo menos uma máscara!

FRONT OF HOUSE

TRANSPORTE DE HÓSPEDES

No transfer para o hotel:
•O motorista usará equipamento de proteção facial e luvas;
•O carro / carrinha será limpo e desinfetado a cada serviço;
•Todos os veículos estão instalados com um seção de acrílico transparente entre o
condutor e os passageiros;

RECEÇÃO

•Para hóspedes que chegam de países ou de regiões restritas, será necessário
fornecer informações detalhadas antes da chegada ou no momento da reserva;
•Para todos os hóspedes pré-reservados, todas as formalidades de check-in serão
concluídas on-line para reduzir contacto e tempo na receção e por isso contactless
check-in estará disponível na recepção;
•Fornecemos instruções de segurança, higiene e outras a todos os hóspedes, de
acordo com os novos procedimentos de segurança atualizados;
•Para maior conforto e clareza, instalámos marcações de piso na nossa receção
para que possa manter facilmente o seu distanciamento social;
•Para sua segurança oferecemos o serviço de lavandaria da sua roupa da viagem. Isso inclui os itens que usa na sua viagem para o hotel até um máximo de 4 peças por pessoa e deve pedir a recolha no seu quarto até às 17:30 ou entregar na recepção durante o dia da sua chegada.  Garantimos entrega em 48h;
•Dispensadores de desinfetantes para as mãos estão disponíveis para uso dos
hóspedes;
• Papel, envelopes e todo o equipamento são mantidos higienizados e em ambiente
seguro e são usados mediante solicitação para evitar contactos desnecessários;
•Toalhetes higienizantes estão disponíveis para os hóspedes limparem os seus
telefones ou cartões de crédito;
•Proteções de acrílico foram colocadas na receção;

ELEVADORES

•Instruções de segurança, incluindo o número de hóspedes permitidos ao mesmo
tempo, estão colocados dentro e fora do elevador;
•Os elevadores devem ser usados por uma pessoa de cada vez ou partilhados
apenas com quem está a partilhar quarto;
•Botões do elevador e pontos de contacto são higienizados regularmente pelo
serviço de limpeza;
•Distribuidores de desinfetante para as mãos estão instalados em cada andar junto
ao elevador;

QUARTOS

• Com base na ocupação, nos pisos em que os quartos são ligados por corredor
interno, iremos tentar alternar um quarto ocupado com um quarto vago, para garantir
que os nossos hóspedes possam manter o distanciamento social;
•Os hóspedes são informados pela recepção sobre como os quartos são higienizados
em intervalos regulares - isto é feito usando uma máquina de pulverização eletrostática;
•Os colaboradores de serviço de limpeza no piso utilizam todos os EPI de segurança;
•Roupa de quarto é trocada uma vez a cada três dias ou apenas a pedido;
•A opção "Let's go green together" permite que os hóspedes optem por não ter o
serviço de limpeza em determinados dias para reduzir o contacto desnecessário e
ajudar-nos também a reduzir a nossa pegada ecológica;

RESTAURANTE

• Reduzimos o número de mesas para manter o distanciamento social e de acordo
com a legislação local;
• O número de lugares para sentar nas mesas foi reduzido de acordo com as medidas
em vigor;
• Os hóspedes devem fazer uma pré-reserva, mesmo para o pequeno-almoço, e só
vir ao restaurante quando uma mesa está disponível para evitar aglomerações;
• O nosso pequeno-almoço é self-service, mas é controlado e preparado em porções
para evitar contaminação cruzada - também pode ser servido à la carte, dependendo
da ocupação;
• A nossa equipa está treinada para ter um contacto mínimo durante o serviço;
• Os membros da nossa equipa usam máscaras e luvas;
• Usamos guardanapos descartáveis pré-embalados;
• Os pontos de desinfeção das mãos estão localizados nas entradas dos restaurantes
para uso dos hóspedes;
• Todas as mesas, elementos que estejam na mesa e menus são higienizados após
cada uso;
• Menus digitais estão disponíveis usando um QR code;

PISCINA, GINÁSIO & SPA

• Estas áreas estarão disponíveis mediante as orientações governamentais;
• O número de hóspedes nas áreas será limitado com base no máximo permitido;
• As áreas serão limpas e higienizadas de acordo com o cronograma;
• Os pontos de higienização das mãos estão nas entradas das áreas do ginásio e spa
para os hóspedes usarem;
• Também temos áreas verdes e um campo de ténis para exercícios ao ar livre;

ÁREAS SOCIAIS

• Existe um espaçamento apropriado entre todas as nossas áreas de estar;
• Limitámos o número de pessoas nestas áreas com base no máximo permitido;
• Desinfetamos cada área e equipamento após o uso;

REUNIÕES

• Mantemos espaço suficiente entre mesas e cadeiras;
• Limitamos o número de pessoas nestas áreas com base no máximo permitido;
• Desinfetamos cada área e equipamento após o uso;

CHECK-OUT

• Estamos a trabalhar nas melhores opções para fazer check-out expresso, enviando
faturas por email e com pagamentos online;
• Aconselhamos os hóspedes a informarem-nos dos seus planos de check-out com
antecedência, para que as contas possam ser preparadas com antecipação;
• Para maior conforto e clareza, instalamos marcações de piso na nossa recepção
para que possa manter facilmente o seu distanciamento social;
• Desinfetantes e toalhetes estão disponíveis para uso dos hóspedes;

OUTRAS ORIENTAÇÕES

• Todas as áreas internas, como hall de entrada, corredores e escadas, elevadores,
área de receção, salas de reuniões, restaurante e outros são higienizados com o
desinfetante apropriado (com hipoclorito de sódio a 1% ou desinfetantes fenólicos);
• Para superfícies metálicas como maçanetas, fechaduras de segurança, chaves, e
outros, usamos desinfetante apropriado (álcool a 70% ou alvejante);

NÍVEIS DE OCUPAÇÃO

• Quaisquer restrições à ocupação serão atualizadas de acordo com as diretrizes do
Governo;

HEART OF THE HOUSE

TRANSPORTE DOS COLABORADORES

• Cada colaborador é responsável pelo seu próprio transporte de e para o trabalho
de modo a garantir a sua segurança;

CLOCK-IN

• Pedimos a todos os colaboradores que não se sintam bem ou apresentem sintomas
de gripe que fiquem em casa;
• Verificamos a temperatura a todos os funcionários diariamente e duas vezes por
dia;
• No caso de se verificar temperaturas a 38° C ou superior, o colaborador deve
voltar para casa e procurar o estabelecimento médico mais próximo;

UNIFORMES DOS FUNCIONÁRIOS

•Uniformes diários são providenciados a todos os membros da equipa;
•Os uniformes são higienizados adequadamente com prensa a vapor ou ferro
quente;
• Os funcionários receberam máscaras e luvas e outros EPI adequados como parte
do uniforme em todos os departamentos;

CACIFOS DOS FUNCIONÁRIOS

• Os turnos são escalados em vários intervalos de 10 minutos para garantir que não
há superlotação nos cacifos e o número de funcionários cumpre o distanciamento
social;
• Informação da lavagem e higienização das mãos está visível no espaço;
• Monitoramos regularmente para garantir que não haja aglomerações na chegada
ou no vestiário;

FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS

• Estão disponíveis ferramentas e equipamentos adequados para os funcionários,
que incluem máscaras, luvas e também ferramentas em vários departamentos que
devem minimizar o toque humano;
• Os membros da equipa usam desinfetantes e luvas limpas;
• Os membros da equipa têm instruções para ficarem em casa e se isolarem caso
apresentem sintomas de constipação ou gripe;

CANTINA DO STAFF

• Existem turnos escalados para evitar a aglomeração de pessoas na cantina;
• As horas da cantina estão estendidas para permitir grupos menores por um
período mais longo de tempo - o uso deve ser restrito a 33% de sua capacidade a
qualquer momento;

COZINHA

• A cozinha é higienizada em intervalos regulares;
• O número de funcionários está limitado ao mínimo necessário; os colaboradores
estão organizados em equipas para reduzir interações entre equipas;
• Toda a equipa usa máscaras descartáveis, luvas, redes para o cabelo e todos os
outros equipamentos de segurança;
• As estações de trabalho estão colocadas de forma que a equipa possa manter
uma distância social apropriada;
• Garantimos a limpeza adequada de vegetais, carnes e todos os outros materiais
necessários nas cozinhas e usamos desinfetantes aprovados para desinfetar;
• Todas as ferramentas são higienizadas após cada utilização;

RECEÇÃO DE ENCOMENDAS

•Garantimos os procedimentos de limpeza adequados para os itens recebidos;
•Todos os itens são totalmente higienizados antes de entrarem no economato das
arcas frigoríficas;
•Usamos agentes desinfectantes aprovados pela OMS e DGS;
•Certificamos que a área é higienizada em intervalos regulares;
•Os fornecedores estão orientados sobre como aceitamos mercadorias e como a
sua equipa deve chegar com o equipamento de proteção necessário;

ELEVADORES DE SERVIÇO

• Instruções de segurança, incluindo o número de pessoas permitidos ao mesmo
tempo, estão colocados dentro e fora do elevador e em local facilmente visível;
•Botões do elevador e pontos de contato são higienizados regularmente pelo
serviço de limpeza;
•O piso e outras áreas dos elevadores que podem ser tocados são frequentemente
higienizados;

MEDICINA NO TRABALHO

•Garantimos exames regulares de saúde para os funcionários com um parceiro de
saúde, Previa;
•Temos equipamentos de EPI adequados para a equipa de segurança (Team 6-
Vigiquinta) que estão treinados para manusear e usar equipamentos de EPI
descartáveis, caso precisem de evacuar um possível caso suspeito;

FORMAÇÃO DOS COLABORADORES

•L&D realiza ações de sensibilização para funcionários sobre padrões de higiene;
•Os funcionários estão bem informados sobre todos os procedimentos operacionais
relacionados com o COVID-19;
•Todas as equipas serão atualizadas regularmente com as últimas diretrizes da OMS
e do DGS;

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