Conditions générales

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CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTES LES OFFRES


INFORMATIONS SUR LES TARIFS

Les tarifs s'entendent par nuit, pour une occupation de base de deux adultes dans une chambre double standard ou d'un adulte dans une chambre simple standard. Tous les tarifs incluent les taxes.

NOURRITURE ET BOISSONS 

Tous les tarifs des chambres comprennent un petit-déjeuner buffet quotidien par personne servi au restaurant de l'hôtel. Toutes les remises accordées localement à l'hôtel sur les consommations de nourriture et de boissons sont directement déduites des tarifs normaux, sauf indication contraire, et dans ce cas, elles seront déduites de la facture du client au moment du départ. Un plan de repas en demi-pension (dîner quotidien) peut être réservé en ligne à un tarif spécial ; ce tarif est uniquement valable pour les pré-réservations en ligne et ne sera plus valable une fois que le client se sera enregistré. Les enfants jusqu'à 12 ans associés à ces réservations peuvent bénéficier de réductions saisonnières, sur le même plan de repas que les adultes. Si des réductions s'appliquent, elles seront automatiquement calculées dans le tarif final de la réservation en ligne. Les boissons ne sont pas comprises dans les plans de repas, sauf indication contraire de l'hôtel. Aucune nourriture ou boisson apportée à l'hôtel (achats externes) ne peut être consommée dans les espaces publics de l'hôtel sans l'autorisation écrite expresse de la direction de l'hôtel et pour laquelle une charge peut être appliquée.

ENFANTS

Les enfants âgés de plus de 12 ans sont facturés au tarif adulte plein. Les enfants de moins de 12 ans bénéficient de la politique d'hébergement gratuit lorsqu'ils partagent la même chambre (suite ou cottage) que les adultes. Des lits bébé sont disponibles sur demande, uniquement dans les suites et les cottages. Les enfants âgés de 12 ans et moins doivent être accompagnés d'un adulte responsable dans toutes les zones publiques afin de s'assurer que leur comportement est approprié. 

OCCUPATION MAXIMALE DE LA CHAMBRE

Chambres Standard et Standard Plus : occupation maximale de 2 adultes ou 1 adulte et 1 enfant (jusqu'à 12 ans). 
Suites : occupation maximale de 2 adultes et 1 enfant (jusqu'à 12 ans), logés sur un canapé-lit dans le salon de la suite. 
Cottages : occupation maximale de 4 adultes et 2 enfants (jusqu'à l'âge de 12 ans), l'occupation de base pour le Cottage est de 4 invités, le nombre d'invités excédant sera logé sur un canapé-lit dans le salon du Cottage. 

SERVICE DE NAVETTE DE COURTOISIE 

L'hôtel Magnolia propose à ses clients un service de navette de courtoisie vers tous les terrains de golf et restaurants de Quinta do Lago, toute l'année, en fonction des disponibilités et sur demande/réservation préalable. Un service de navette de plage est disponible en saison, du 1er juin au 30 septembre, pour transporter les clients de l'hôtel à la Quinta do Lago plage. La navette de plage ne peut être réservée à l'avance et les places sont soumises à disponibilité. 

CODE VESTIMENTAIRE ET COMPORTEMENT 

Le code vestimentaire dans tous les espaces publics de l'hôtel est " smart casual ". Les clients ne sont autorisés à être en maillot de bain qu'à la piscine de l'hôtel. Lorsqu'ils fréquentent les autres espaces publics, ils doivent être entièrement habillés et se onformer à notre politique en matière de code vestimentaire. L'hôtel se réserve le droit de juger des niveaux acceptables de bruit ou de comportement des clients, qui doivent prendre toutes les mesures correctives demandées par l'hôtel. En cas de non-respect des demandes de la direction, l'hôtel peut mettre fin à la réservation ou interrompre tout événement immédiatement sans être tenu de procéder à un remboursement ou à une compensation. L'hôtel a pour politique de ne pas pratiquer de discrimination fondée sur la race, la couleur, la nationalité, la croyance, le sexe, l'état civil, l'âge, l'origine ethnique ou le handicap. Les clients, les employés et tous les sous-traitants sont tenus d'adhérer à cette politique et l'hôtel peut, sans encourir aucune responsabilité envers le client, renvoyer de l'hôtel toute personne contrevenant à cette politique.

PAIEMENTS

Les réservations doivent être garanties par une carte de crédit majeure et feront l'objet d'une préautorisation par l'hôtel pour en vérifier la validité. À la discrétion de l'hôtel, un prépaiement intégral peut être demandé et, dans ce cas, le service des réservations en informera le client par écrit. Le règlement de l'intégralité de la facture, moins les éventuels acomptes, doit être effectué avant le départ de l'hôtel. Le paiement de la totalité de la réservation, si elle n'a pas été réglée auparavant, est dû et facturé à l'arrivée. Un acompte en espèces ou une pré-autorisation sur une carte de 
crédit ou de débit fournie au moment de l'enregistrement, de 50 Euros par jour (jusqu'à un maximum de 150 Euros par chambre) sera demandé pour couvrir les consommations et les éventuels dommages ; il sera remboursé après le départ en cas de non-utilisation. Toutes les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées (après le check-in). Les facilités de crédit ne sont pas offertes aux particuliers. Toutes les sommes sont exigibles sur présentation de la facture. 

ANNULATIONS, MODIFICATIONS, NON-ARRIVÉE ET DÉPARTS ANTICIPÉS

Les annulations et les modifications des réservations effectuées en ligne peuvent être effectuées sur le site Internet officiel de l'hôtel ou par téléphone auprès du service des réservations au +351 289 005 301 (en semaine, de 09h00 à 18h00 - heure locale). Lorsque la réservation est confirmée, un numéro de réservation est généré et fourni avec la confirmation de la réservation (envoyée par e-mail). Ce numéro doit être conservé pour accéder à la réservation en cas de besoin d'annulation et/ou de modification. Les politiques d'annulation sont applicables en fonction du tarif et/ou du forfait réservé par le client ; nous recommandons à tous les clients de lire attentivement toutes les conditions générales des offres avant d'effectuer leur réservation définitive. En cas de non-arrivée et/ou de départ anticipé, le séjour total sera facturé. Les conditions normales de paiement s'appliquent à tous les frais d'annulation. À cet effet, l'hôtel se réserve le droit de déduire le montant payable pour une telle annulation de la carte de crédit du client, sans avis préalable ni approbation du client, le cas échéant. Toutefois, une notification écrite de ces frais sera envoyée au client. Un numéro d'annulation sera fourni au moment de l'annulation et devra être conservé pour référence ultérieure.

POLITIQUE D'ARRIVÉE ET DE DÉPART

L'heure d'arrivée est garantie à partir de 15h00 (sauf si l'hôtel l'a garantie au préalable) ; les départs doivent être effectués avant 12h00 (midi). À moins qu'un enregistrement tardif ou les détails du vol ne soient communiqués au moment de la réservation, les chambres ne sont retenues/garanties que jusqu'à minuit le jour de la réservation, après quoi l'hôtel se réserve le droit de considérer la réservation comme une non-présentation et de libérer la chambre pour qu'elle soit revendue. Pour les clients qui quittent l'hôtel après 14h00, l'hôtel se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire, calculée sur la base du meilleur tarif flexible au moment du départ. 

POLITIQUE EN MATIÈRE DE TABAGISME

Conformément au changement de la législation portugaise, l'hôtel applique une politique NONFUMEUR dans tous les espaces intérieurs, notamment dans les chambres, les espaces publics intérieurs et les couloirs. Pour les clients de l'hôtel qui ne respectent pas cette politique, une somme de 400 Euros sera ajoutée à leur facture afin de couvrir les frais de nettoyage de tous les meubles pour éliminer l'odeur de tabac. Si l'odeur a un impact sur la vente de la chambre, le client sera également tenu de payer le meilleur tarif flexible quotidien tant que la chambre est bloquée et non vendue. Des zones fumeurs ont été désignées dans le parc extérieur de l'hôtel - veuillez vous renseigner au moment de l'enregistrement. Nous vous remercions de votre coopération dans le cadre de cette politique antitabac.

ANIMAUX 

L'hôtel acceptant les animaux domestiques, il accepte les chiens de petite et moyenne taille (jusqu'à un maximum de 25 kg), nos amis à 4 pattes ne peuvent séjourner que dans nos cottages. La demande sera toujours soumise à la confirmation de l'hôtel. Une préautorisation supplémentaire de 25 EUR sera effectuée sur la carte de crédit du client lors de l'enregistrement. L'hôtel se réserve le droit de limiter le nombre de chiens visitant l'hôtel simultanément et d'appliquer un supplément (35 EUR/jour) pendant certaines périodes de l'année. Au moment de l'enregistrement, l'hôtel se réserve le droit de demander les documents de vaccination du chien afin de prouver que tout est conforme aux exigences de la législation locale. Les clients doivent convenir avec la réception de l'hôtel ou le service d'entretien ménager d'une heure à laquelle ils souhaitent que le Cottage soit entretenu quotidiennement. Une affichette de porte sera mise à la disposition des clients pour les informer que le cottage est occupé par un animal de compagnie. Les chiens doivent être parfaitement dressés et attachés de manière à ne pas déranger les autres clients de l'hôtel ; ils doivent également être tenus en laisse à l'extérieur du cottage. Le chien ne doit pas être laissé sans surveillance. Si le client a besoin d'un gardien ou de fournitures pour animaux, il peut en faire la demande au moment de la réservation ou auprès du personnel de la réception avec un préavis de 24 heures minimum. Les chiens ne sont pas autorisés à pénétrer dans les espaces publics intérieurs (restaurant, espace bien-être, salle de sport, etc.), ni à utiliser la piscine de l'hôtel, mais ils sont autorisés à fréquenter les espaces publics extérieurs de l'hôtel. Les clients sont tenus de nettoyer les dégâts causés par leur animal si les espaces publics sont souillés. Toute perturbation, comme les aboiements ou les hurlements nocturnes, doit être réduite afin de ne pas déranger les autres clients. Les propriétaires d'animaux de compagnie seront les seuls responsables et redevables de tout dédommagement éventuel, en raison des plaintes qui pourraient survenir en raison des perturbations. Les clients seront également entièrement responsables de tous les dommages matériels ou corporels causés par leur animal. Il convient de noter que les conditions générales relatives aux animaux domestiques ne s'appliquent pas aux animaux d'assistance, étant donné que ces droits sont définis par la loi sur les handicaps applicable au Portugal.

PARKING

L'hôtel dispose de son propre parking, qui est gratuit pour les clients de l'hôtel et selon la disponibilité des places de stationnement. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de vol de véhicules stationnés dans l'enceinte de l'hôtel. 

DISPONIBILITÉ ET SURBOOKINGS

Un nombre limité de chambres appropriées peut être attribué à des tarifs, des forfaits ou des promotions et, lorsque ces attributions sont épuisées, les chambres disponibles restantes peuvent être proposées à un prix plus élevé. Les tarifs ne sont pas applicables aux groupes (plus de 10 chambres). En cas de surréservation de l'hôtel ou d'impossibilité de réserver des chambres conformément à cette politique de réservation, l'hôtel hébergera les clients, à ses frais, dans un hôtel de catégorie comparable ou supérieure dans la région pour la ou les nuits de surréservation. 

PLAINTES ET RESPONSABILITÉ

Tout commentaire ou plainte concernant le séjour doit être adressé à la réception ou au directeur de service de l'hôtel au moment de la visite afin que le problème puisse être résolu immédiatement. En dehors des cas de décès ou de blessures corporelles causés par la négligence de l'hôtel, la responsabilité de l'hôtel envers le client est limitée au prix de la réservation. À moins que l'hôtel ne soit responsable en vertu de la clause ci-dessus, le client dégage l'hôtel de toute responsabilité et de toute réclamation, procédure ou dommage résultant ou découlant du client, de la réservation, de l'événement ou de la fonction. L'hôtel n'est pas responsable de la nonexécution d'une prestation, si cette non-exécution est due à un facteur indépendant de sa volonté. L'hôtel se réserve le droit de facturer aux clients le coût de la réparation des dommages causés par un acte, une omission, un manquement ou une négligence délibérée, négligente ou imprudente des clients envers la propriété ou la structure de l'hôtel. Si ces dommages sont découverts après le départ du client, l'hôtel se réserve le droit de débiter la carte de crédit du cliente ou d'envoyer une facture pour le montant nécessaire à la réparation de ces dommages à 
l'adresse enregistrée. L'hôtel s'efforcera de limiter au maximum les frais que le client devra supporter. L'hôtel est soumis à des contrôles légaux, notamment en matière d'incendie, de licence, de divertissement, de santé, d'hygiène et de sécurité. Toutes les conditions seront interprétées conformément à la loi portugaise et l'hôtel et le client se soumettent à la juridiction non exclusive des tribunaux portugais. 
Responsabilité envers les tiers : L'hôtel n'accepte aucune responsabilité pour les services rendus par des tiers aux clients, même si ces services peuvent être organisés par l'hôtel. Toute réclamation, demande, charge, poursuite ou dommage qui pourrait être encouru par les clients (ou toute personne y prétendant) devra être faite directement auprès de ces tiers et l'hôtel fournira toute l'assistance raisonnable à cet égard.

TAUX DE CHANGE 

Les taux de change indiqués sur le moteur de réservation de l'hôtel sont donnés à titre indicatif et peuvent subir des modifications et des fluctuations entre le moment de la consultation, celui de la réservation et celui de l'arrivée. La devise de base de l'hôtel est l'euro. 
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : 
bookings@themagnoliahotelqdl.com pour toute assistance.
Non responsable des omissions ou des erreurs typographiques. Nul là où la loi l'interdit. D'autres politiques de l'hôtel peuvent s'appliquer selon les saisons.

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