Termos e Condições

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TERMOS & CONDIÇÕES GERAIS 


INFORMAÇÃO SOBRE OS PREÇOS

As tarifas são por noite; por ocupação de quarto base de dois adultos alojados num quarto Standard Twin ou de um adulto alojado num quarto Standard Single. Todas as tarifas incluem impostos.

RESTAURAÇÃO

Todos os preços dos quartos incluem pequeno-almoço buffet diário por pessoa servido no restaurante do hotel. Quaisquer descontos atribuídos localmente no hotel sobre consumos de comida e bebida são diretamente deduzidos das tarifas normais; a menos que especificado e nestes casos serão deduzidos da conta do hóspede durante o acto de check-out. Um plano de meia pensão online (jantar diário) está disponível para reservar a uma tarifa especial; esta tarifa só é válida para pré-reservas online e deixará de ser válida uma vez que o hóspede tenha feito o check-in. Crianças até à idade de 12 anos associadas a estas reservas podem beneficiar de descontos sazonais, no mesmo plano de refeições que os adultos. Caso se apliquem descontos, estes serão automaticamente calculados na tarifa final de reserva online. As bebidas não estão incluídas nos planos de refeições, a menos que especificado pelo hotel. Nenhum alimento ou bebida trazida para o hotel (compras externas) pode ser consumido em qualquer área pública do hotel sem o consentimento expresso por escrito da Direção do Hotel e para o qual pode ser aplicada uma taxa.

CRIANÇAS

As crianças com mais de 12 anos de idade são cobradas à taxa integral de adulto. As crianças com menos de 12 anos beneficiam da política de alojamento gratuito, quando partilham o mesmo quarto (Suite ou Cottages) com adultos. Os berços estão disponíveis mediante pedido, só podendo ser colocados em Suites e Cottages. As crianças com 12 ou menos anos de idade devem ser acompanhadas por um adulto responsável em todas as áreas públicas para assegurar que o comportamento da criança é apropriado. 

OCUPAÇÃO MÁXIMA DOS QUARTOS

Quartos Standard & Standard Plus: permitem uma ocupação máxima de 2 adultos ou 1 adulto e 1 criança (até à idade de 12 anos). 
Suites: permitir uma ocupação máxima de 2 adultos e 1 criança (até à idade de 12 anos), alojados num sofá-cama na sala de estar da Suite. 
Cottages: permitir uma ocupação máxima de 4 adultos e 2 crianças (até à idade de 12 anos), a ocupação de base para os Cottages é de 4 hóspedes, sendo o número de hóspedes superior a 4 alojados num sofá-cama na sala de estar dos Cottages. 

SERVIÇO DE TRANSPORTE DE CORTESIA 

O The Magnolia Hotel oferece aos hóspedes um serviço de transporte de cortesia para todos os campos de golfe e restaurantes da Quinta do Lago, durante todo o ano, com base na disponibilidade e quando solicitado/carregado com antecedência. Um serviço de transporte de praia está disponível sazonalmente, de 01 de Junho a 30 de Setembro, que transporta os hóspedes do hotel para a Praia da Quinta do Lago. O autocarro de transporte de praia não pode ser reservado com antecedência e os lugares estão sujeitos à disponibilidade. 

DRESS CODE E COMPORTAMENTOS

O código de vestimenta em todas as áreas públicas do hotel é smart casual. Os hóspedes só estão autorizados a estar em fato de banho apenas na piscina do hotel. Quando frequentam qualquer outra zona pública, são obrigados a estar completamente vestidos e de acordo com a nossa política de vestuário. O hotel reserva-se ao direito de julgar os níveis aceitáveis de ruído ou comportamento dos hóspedes, que devem tomar todas as medidas corretivas solicitadas pelo hotel. Em caso de incumprimento dos pedidos da Direção, o hotel pode terminar imediatamente a reserva ou interromper qualquer evento sem ser responsável por qualquer reembolso ou compensação. É política do hotel não discriminar em razão de raça, cor, nacionalidade, credo, sexo, estado civil, idade, origem étnica ou deficiência. Os hóspedes, coloboradores e todos os subcontratados devem aderir a esta política e o hotel pode, sem incorrer em qualquer responsabilidade para com o hóspede, retirar do hotel qualquer pessoa ou pessoas que infrinjam esta política.

PAGAMENTOS

As reservas devem ser garantidas por cartão de crédito e serão sujeitas a autorização prévia do hotel para verificar a sua validade. Ao critério do hotel, poderá ser solicitado o pagamento antecipado integral, e nestes casos, o Departamento de Reservas deverá notificar o hóspede por escrito. O pagamento integral da conta, menos qualquer adiantamento, deverá ser efetuado antes da saída do hotel. O pagamento da totalidade da reserva, se não for previamente liquidado, é devido e cobrado à chegada. Será solicitado um pagamento em dinheiro ou uma autorização prévia a um cartão de crédito ou débito fornecido no momento do check-in, de 50 Euros por dia (até um máximo de 150 Euros por quarto) para cobrir consumos e eventuais danos; reembolsado após o check-out no caso de não ser utilizado. Todos os principais cartões de crédito e débito (após o check-in) são aceites. As facilidades de crédito não são oferecidas a particulares. Todos os montantes devem ser pagos mediante apresentação da fatura. 

CANCELAMENTOS, ALTERAÇÕES, NÃO CHEGADAS E PARTIDAS ANTECIPADAS

Os cancelamentos e alterações de reservas feitas online podem ser feitos através do website oficial do hotel ou, via telefone com o Departamento de Reservas no +351 289 005 301 (dias úteis, das 09h00 às 18h00 - hora local). Quando a reserva for confirmada, será gerado um número de reserva e fornecido com a confirmação da reserva (enviada por e-mail). Este deve ser retido para acesso à reserva em caso de necessidade de cancelamento e/ou alteração. As políticas de cancelamento são aplicáveis de acordo com a tarifa e/ou pacote reservado pelo convidado; recomendamos a todos os convidados que leiam atentamente todos os Termos & Condições das ofertas antes de efetuarem a sua reserva final. Em caso de não chegada e/ou partida antecipada, a estadia total será cobrada. As condições normais de pagamento aplicam-se a todas as taxas de cancelamento. Para este efeito, o hotel reserva-se o direito de deduzir o montante a pagar por tal cancelamento contra o cartão de crédito do hóspede, sem aviso prévio ou aprovação do hóspede, quando aplicável. No entanto, será enviado ao hóspede um aviso por escrito sobre esta taxa. Será fornecido um número de cancelamento no momento do cancelamento, o qual deverá ser retido para referência futura.

POLÍTICA DE CHEGADAS E PARTIDAS

O horário de check-in é garantido a partir das 15h00 (exceto se previamente garantido pelo hotel); os check-outs devem ser feitos até às 12h00 (meio-dia). A menos que um check-in tardio, ou detalhes de voo, sejam aconselhados no momento da reserva, os quartos só são mantidos/garantidos até à meia-noite do dia da reserva, após o que o hotel reserva-se o direito de considerar a reserva como não comparência e libertar o quarto a ser revendido. Para os hóspedes que façam o check-out depois das 14h00, o hotel reserva se o direito de cobrar uma noite adicional, cotada de acordo com a Melhor Tarifa Flexível no momento do check-out. 

POLÍTICA DE FUMO

De acordo com a alteração da legislação portuguesa, o hotel opera uma política NO SMOKING dentro de todas as áreas interiores, incluindo: quartos de hóspedes, áreas públicas interiores e corredores. Para os hóspedes do hotel que não cumpram com a nossa política NO SMOKING, será acrescentada uma taxa de 400 Euros à sua conta para facilitar o custo de limpeza de todo o mobiliário macio para remover o odor do tabaco. Se o odor afetar a venda do quarto, o hóspede será também responsável pelo pagamento da Melhor Taxa Flexível diária enquanto o quarto estiver bloqueado e não for vendido. As áreas designadas para fumadores foram atribuídas dentro do recinto exterior do hotel - por favor informe-se aquando do check-in. Agradecemos a sua cooperação com esta Política de Não Fumadores.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Sendo o hotel amigo dos animais, aceita cães de pequeno e médio porte (até um máximo de 25kgs), os nossos amigos de 4 patas só podem ficar nos nossos Cottages. O pedido será sempre sujeito a confirmação do hotel. Uma pré-autorização adicional de 25 EUR será feita no cartão de crédito do hóspede ao fazer o check-in. O hotel reserva-se o direito de limitar o número de cães que visitam o hotel, simultaneamente, bem como de aplicar uma sobretaxa (35 EUR/diariamente)  durante certos períodos do ano. No momento do check-in, o hotel reserva-se o direito de solicitar os documentos de vacinação canina para provar que tudo está em conformidade com os requisitos da legislação local. Os hóspedes devem marcar uma hora conveniente para que a casa de campo seja servida diariamente com o Front Office do hotel ou com o nosso Departamento de Limpeza. Será disponibilizado aos hóspedes um alerta de cabide de porta, para informar que o Cottage está ocupado com um animal de estimação. Os cães devem ser totalmente treinados e devidamente imobilizados para não perturbar quaisquer outros hóspedes do hotel; bem como mantidos com trela quando fora da casa de campo. O cão não pode ser deixado sem vigilância; caso o hóspede necessite de uma companhia de animais de estimação ou de provisões; isto pode ser solicitado na fase de reserva ou com o pessoal da Receção com um aviso prévio mínimo de 24 horas. Os cães não são permitidos em qualquer área pública interior (restaurante, área de bem-estar, ginásio, etc.), nem fazer uso da piscina do hotel; no entanto, é permitido frequentar qualquer área pública exterior do hotel. Os hóspedes são responsáveis pela limpeza após o seu animal de estimação, se as áreas públicas estiverem sujas. Quaisquer distúrbios, tais como latidos, uivos noturnos devem ser reduzidos para garantir que os outros hóspedes não sejam perturbados. Os proprietários dos animais de estimação serão os únicos responsáveis, e responsáveis por quaisquer possíveis compensações, devido a queixas que possam surgir devido a distúrbios. Os hóspedes serão igualmente totalmente responsáveis por todos os danos patrimoniais ou danos pessoais resultantes do seu animal de estimação. De notar que os Termos e Condições do animal de estimação não se aplicam aos animais de serviço, dado que estes direitos são definidos pela Lei das Deficiências aplicável em Portugal.

ESTACIONAMENTO

O hotel tem o seu próprio parque de estacionamento, que é gratuito para os hóspedes do hotel e de acordo com a disponibilidade de lugar de estacionamento. O hotel não aceita qualquer responsabilidade por danos, roubo ou furto de veículos estacionados nas instalações do hotel. 

DISPONIBILIDADE E OVERBOOKINGS

Um número limitado de quartos adequados pode ser atribuído a tarifas, pacotes ou promoções e, quando estas atribuições forem aceites, os restantes quartos disponíveis podem ser oferecidos a um preço superior. As tarifas não são aplicáveis a grupos (mais de 10 quartos). No caso, ou em circunstâncias imprevistas, de o hotel estar sobre reservado, ou de não poder dispor de quartos compatíveis com a política de alojamento, o hotel acomodará os hóspedes à sua custa, num hotel de categoria comparável ou superior na área para a(s) noite(s) sobre vendida(s). 

RECLAMAÇÕES E RESPONSABILIDADES

Qualquer comentário ou reclamação relativa à estadia deve ser feita ao Front Office ou ao Gestor de Serviços do hotel no momento da visita, para que o assunto possa ser resolvido imediatamente. Para além do caso de morte ou danos pessoais causados pela negligência do hotel, a responsabilidade do hotel para com o hóspede é limitada ao preço da reserva. A menos que o hotel seja responsável nos termos da cláusula acima, o hóspede indemniza o hotel de e contra toda e qualquer responsabilidade e quaisquer reclamações, procedimentos ou danos resultantes ou decorrentes do hóspede, reserva, evento ou função. O hotel não será responsável pelo não desempenho, no caso de tal falha ser causada por qualquer fator fora do seu controlo razoável. O hotel reserva-se o direito de cobrar aos hóspedes o custo da retificação dos danos causados pelo ato deliberado, negligente ou imprudente, omissão, incumprimento ou negligência dos hóspedes em relação à propriedade ou estrutura do hotel. Caso este dano venha a ser detetado após a partida do hóspede, o hotel reserva-se o direito de debitar no cartão de crédito do hóspede, ou enviar uma fatura do montante necessário para reparar ou reparar qualquer dano deste tipo para o endereço registado. O hotel fará todos os esforços para manter quaisquer custos em que o hóspede incorreria a um mínimo. O hotel está sujeito a controlos legais, incluindo os relativos a incêndio, licenciamento, entretenimento, saúde, higiene e segurança. Todos os termos serão interpretados de acordo com a lei portuguesa e o hotel e o hóspede submetem-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais portugueses. 

Responsabilidade Civil: O hotel não aceita qualquer responsabilidade por serviços prestados por terceiros aos hóspedes, apesar de tais serviços poderem ser organizados pelo hotel. Qualquer reclamação, demanda, acusação, processo ou danos que possam ser incorridos pelos hóspedes  (ou qualquer pessoa que aí reclame ao abrigo) deverá ser feita diretamente a esses terceiros, devendo o hotel prestar toda a assistência razoável a este respeito.

TAXAS DE CÂMBIO 

As taxas de câmbio apresentadas no motor de reservas do hotel são meramente indicativas e podem sofrer alterações e flutuações desde o momento do pedido, hora da reserva, até à hora de chegada. A moeda base do hotel é o euro. 

Para quaisquer questões, por favor contacte-nos para o seguinte e-mail: bookings@themagnoliahotelqdl.com para assistência.
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